Preguntas frecuentes

Comprar en Zerimar Leather es muy sencillo. Solo tienes que elegir el producto que te guste, seleccionar la talla o modelo si corresponde y añadirlo al carrito. Después, accede al carrito y haz clic en finalizar compra, introduce tus datos de envío y selecciona el método de pago.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo prepara lo antes posible. Ten en cuenta que a veces los productos deben trasladarse entre nuestros almacenes, por lo que el proceso puede alargarse, aunque normalmente los pedidos se procesan y envían en 24-48 horas laborables.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento.

Sí. Puedes consultar el estado de tu pedido desde el enlace de seguimiento que recibirás por email una vez que el pedido haya sido enviado.

También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y te informaremos del estado del mismo.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con ese número podrás consultar en todo momento dónde se encuentra tu paquete y cuándo se entregará.

Si necesitas modificar tu pedido (dirección de envío, talla, modelo, etc.), te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar los cambios solicitados.

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado desde nuestro almacén.

Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para gestionar la cancelación.

Un pedido puede aparecer como pendiente cuando:

• El pago aún no ha sido confirmado.
• El pedido está en proceso de preparación en nuestro almacén.
• Estamos verificando los datos del pedido.

En cuanto el proceso finalice, recibirás un correo electrónico con la actualización del estado de tu pedido.

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado:

• Revisa el correo de confirmación de envío y el número de seguimiento.
• Comprueba el estado del envío con la empresa de transporte.
• Si el problema continúa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo te ayudará a localizar tu paquete o solucionar la incidencia lo antes posible.

Una vez realizado el pedido, puedes solicitar tu factura contactando con nuestro equipo de atención al cliente o respondiendo al correo de confirmación del pedido.

Te enviaremos la factura correspondiente a tu compra en formato digital.

Las tarifas de entrega pueden variar según el destino del pedido y el método de envío seleccionado. El coste exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. En España, el envío es gratuito.

En caso de devolución, las condiciones y tarifas dependerán del motivo de la devolución y del país desde el que se realice. Para más información, puedes consultar nuestra política de envíos y devoluciones o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

El coste de envío depende del país de destino y del tipo de envío seleccionado. En España, ofrecemos envío gratuito, y en otros países a partir de un importe mínimo de compra.

El precio final del envío se calcula automáticamente y se muestra en el carrito antes de finalizar el pedido, para que puedas revisarlo antes de pagar.

Los pedidos realizados en Zerimar se envían a través de empresas de transporte especializadas. Los plazos habituales son:

• Península: 24/48 horas.
• Islas: 48/72 horas.
• Resto de Europa: 48/72 horas.

El tiempo de entrega habitual suele ser de entre 24 y 72 horas laborables para envíos nacionales, aunque puede variar según el destino y la empresa de transporte.

Para envíos a otros países de Europa o internacionales, el plazo puede ser mayor. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Sí. En Zerimar Leather realizamos envíos a diferentes países de Europa y a destinos internacionales.

Los plazos de entrega y los costes de envío pueden variar según el país de destino. Durante el proceso de compra podrás seleccionar tu país y ver automáticamente las opciones de envío disponibles.

En Zerimar Leather ofrecemos diferentes métodos de pago seguros:

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos disponibles en la tienda online

Durante el proceso de compra podrás ver todas las opciones de pago disponibles antes de confirmar tu pedido.

Sí. Comprar en zerimarleather.com es completamente seguro.

Nuestra tienda online utiliza sistemas de pago seguros y tecnología de cifrado SSL, que protege tus datos personales y bancarios durante todo el proceso de compra. Esto garantiza que la información de tu tarjeta se transmita de forma segura y confidencial.

Si tu tarjeta ha sido rechazada al realizar el pago, te recomendamos:

• Comprobar que los datos de la tarjeta son correctos.
• Verificar que la tarjeta no esté caducada.
• Confirmar con tu banco que la tarjeta está habilitada para compras online.

Si el problema continúa, puedes utilizar otro método de pago o contactar con tu entidad bancaria para obtener más información.

No ofrecemos financiación directa, pero es posible financiar o aplazar tus pagos al pagar con PayPal o con tu banco. Consulta las condiciones con ellos antes de hacer tu pedido.

Sí. En Zerimar Leather puedes devolver un artículo si no estás satisfecho con tu compra, siempre que se encuentre en perfecto estado y dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones.

El producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
2. Te informaremos del procedimiento de devolución y la dirección de envío.
3. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

Sí, puedes depositar tu devolución en una de nuestras tiendas físicas y gestionaremos tu reembolso a través del método de pago que utilizaste en la compra online. Ten en cuenta que el reembolso no se efectuará en el momento en la tienda física.

Si tienes dudas, te recomendamos contactar previamente con nosotros para informarte.

Si necesitas cambiar la talla de un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y la talla que deseas.

Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el cambio de talla de forma rápida y sencilla.

Puedes solicitar el cambio de un artículo siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y dentro del plazo de cambio establecido en nuestra política de devoluciones.

Para realizarlo:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Indica tu número de pedido y el artículo que deseas cambiar.
3. Sigue las instrucciones que te facilitaremos para realizar el cambio correctamente.

Sí. En compras online, una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra, salvo que se indique lo contrario.

Si recibes un producto defectuoso o con algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución rápida, que puede incluir el cambio del producto o el reembolso.

En Zerimar Leather ofrecemos un servicio de atención al cliente y postventa para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido, cambios, devoluciones o consultas sobre nuestros productos.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente incluso después de la compra.

Todas nuestras referencias son de fabricación propia. Trabajamos con nuestras propias fábricas y controlamos directamente la producción.

Una parte de la fabricación se realiza en nuestras instalaciones internacionales, principalmente por optimización de costes, pero siempre siguiendo nuestros estándares de calidad y procesos. Trabajamos con fabricantes especializados en artículos de piel y cuero, garantizando productos resistentes y cómodos para el uso diario.

Zerimar se caracteriza por ofrecer productos de cuero de calidad con una excelente relación calidad-precio.

Mientras que otras marcas del sector también trabajan con materiales de piel, Zerimar destaca por su amplia variedad de prendas y accesorios de cuero, su diseño funcional y su enfoque en ofrecer productos duraderos y accesibles para el cliente.

Los productos de cuero y piel de Zerimar están diseñados para tener una larga vida útil, por lo que muchas prendas pueden mantenerse en buen estado incluso con el paso del tiempo.

Por esta razón, algunas prendas de cuero pueden encontrarse en el mercado de segunda mano en buenas condiciones, lo que demuestra la durabilidad de los materiales que utilizamos.

Sí. Los productos de Zerimar Leather cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.

Si detectas un problema como una cremallera defectuosa o una costura dañada, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución adecuada.